做IT技术已经半年多了,也有一些自己的体会，很想把它写出来，不过在网上发现一篇关于这方面的文章，觉得很不错，推荐给大家。文章如下：
    我们每个人的工作环境都不同，我们在不同的行业工作，我们所处的部门有不同的部门结构，不同的设施配置、面向的也是不同的用户。但是，作为技术支持人员，我们有着共同的目标，那就是让人和电脑能够和谐的共处。

在过去的多年当中，我曾经在很多个行业工作过，从商用飞机制造业到管理咨询业，从化学厂到制陶厂。尽管在不同工作环境当中，硬件、软件和人力的配置都不一样，但是所遇到的那些让你感到气恼的事情却总是相同的。下面，我就来跟大家说说10个始终让我最感到气恼的问题。（这些问题排列顺序是随机的）

1、用户在遇到问题的时候总是给出他们自己的判断，而不是向你描述客观的事实。

在这个问题上最典型的一个例子是一家公司的副总，每当他无法浏览网页或是登陆SAP的时候，总是会告诉我T1线路瘫痪了。他从来不向我描述具体的情况，只是不停地说：“T1线路瘫痪了，赶紧修！”毫无疑问，这种行为是十分让人感到气恼的。因为这不仅让解决问题的过程变得复杂，而且让作为技术支持人员的我们很难向他这样的用户把问题的原因解释清楚。他永远都有一种错误的印象：T1线路不稳定、不可靠。

2、用户总是在你解决问题的时候不停地提问——更糟的是，不停地提建议。

尽管我十分愿意与用户共享自己的专业知识，让他们了解更多的技术信息，但是，我不愿意在集中精力解决问题的时候这样做。当我遇到的问题显然无法解决的时候，我就更不愿意听到用户在旁边不停地问问题，因为当他们提出那些我无法回答的问题的时候，我的感觉就好象是他们在提醒我是多么的不称职。

3、用户否认自己曾经进行了某些可能导致问题的错误操作。

这个问题非常典型，例如用户说：“什么？我的电脑上装了Doom？我绝对不知道。”有一次，地方大学MBA课程的一个学员打来电话，说他怎么也无法进入网络。在对他的电脑进行了快速检查之后，我们发现所有以字母n打头的文件都不见了。那个学员开始怎么也不肯承认他删除过文件，最后才说了实话，他把自己觉得用不上的文件都删了。但是，为��%8